\

Školení Návrhové vzory, OOP a UML


 Monday, August 16, 2004
TMO a vyřizování reklamace, tohle mi můj oblíbený operátore nemáš dělat:(

V příspěvku není diakritika, protože text jsem původně posílal do konference gsm@sh.cvut.cz , do které se zásadně přispívá bez diakritiky.

Tak dnes me TMO pekne vytočil. Respektive jedna jeho pracovnice na infolince jmenem Richterova Petra.

Volal jsem, protože na cervencovem vyuctovani jsem nasel nesmyslne polozky za GPRS. Jak k tomu doslo?

30.7. Priblizne ve 22:30 jsem menil tarif GPRS Unlimited na GPRS Basic. Zmena probehla bez problemu.

31.7. Rano mi prisla SMS, ze mam aktivni tarif GPRS Basic.

Na podrobnem cervencovem vyuctovani se 30:7 objevily polozky, ktere byly uctovany tarifem Basic a /*mezi nimi*/ byly nezauctovane polozky.

Takto vypada muj podrobny vypis

GPRS prenosy z 30.7

O7:41 - 370 kB - cena 0,00

11:38 - 4 kB - cena 0,00

18:06 - 2517 kB - cena 151, 20

21:06 - 38 kB - cena 0,00

21:10 - 2 kB - cena 0,00

21:10 - 2 kB - cena 0,00

21:12 - 1780 kB - cena 106,80

22:45 - 45 kB - cena 0,00

22:01 - 2 kB - cena 0,00

22:02 - 10 kB - cena 0,00

22:03 - 381 kb - cena 0,00

Jak je patrne z vypisu, TMO si nauctoval 30.7. 2 datove prenosy, ostatni ne.

Nejprve jsem na infolince narazil na ochotnou slecnu, ktera rychle chapala, v cem je problem, a sdelila mi, ze v jejich systemu je zaevidovan datum zmeny tarifu 31.7 a ze jeste proveri vypis. Pak mi bohuzel spadlo spojeni s infolinkou (moje vina).

Pri druhem volani jsem mel potize vysvetolit operatorce zminene vyse, o jaky problem se vubec jedna, pak me nechala 2x nekolik (desitek) minut cekat, protoze pry "jeste neco overi".

Pote na me ale vytasila argumenty, ktere me dost konsternovaly a otrasly mou virou v kompetentnost TMO, se kterym jsem az do dneska nemel zadny problem - asi proto ze jsem nikdy nemusel zadnou fakturu reklamovat.

Mam pry byt rad (!), ze faktura je takova jaka je, protoze TMO se spletl ve svuj neprospech. Jak se to mohlo stat? Pry i kdyz jsem zadal o zmenu tarifu 30.7 nekdy kolem 11 hodiny vecer, tak cely den s datem 30.7 je uctovan jiz s tarifem Basic. Udajne toto pravidlo plati i pro hlasove tarify. Kdyz jsem slecnu pozadal, aby me odkazala na konkretni clanek ve Vseobecnych podminkach TMO nebo v jinem smluvnim dokumentu, ve kterem je toto pravidlo zmineno, slecna opacila ze "nema ted ani pozdeji moznost neco dohledavat, ale ze to tak urcite je".

Dale jsem se ji ptal, zda si nemysli, ze i kdyz by to bylo tak, jak rika, tak ma TMO chybu v systemu, protoze mi nebyly zapocitany vsechny polozky. Slecna rekla, ze s timhle nema co do cineni, ze to pro ni neni zajimavy, ze uz nedohleda, jestli vypadla databaze (sic!) a ze ja mam vlastne stesti, takze se o to nemusim dal starat, ale jestli chci, tak muzeme sepsat stiznost (minena reklamace?), ale ze pak doplatim zbytek prenosu za cele datum 30.7. Tak jsem rekl, ze me ta zbyvajici castka nevytrhne a ze bych rad vedel, na ci strane je pravda, takze stiznost sepiseme.

Slecna rekla, ze tak ucini a ja jsem se jeste zeptal, jak dlouho bude vyrizovani asi trvat. Jeji odpoved opet zachovala bodrou atmosferu celeho rozhovoru : "To vam nereknu, tohle se vyrizuje v jinem oddeleni v jinem meste a nikdo nevi, jak to muze dlouho trvat". Asi na doruceni stiznosti TMO z duvodu uspor pouziva postrelene holuby, protoze nechapu, jak se ve veku informacnich systemu muze tak velka firma jako TMO vymlouvat na to, ze ma nejake oddeleni v jinem meste. Pokud vim, TMO se ve Vseobecnych podminkach navic zavazuje, ze reklamace vyresi do 30 dnu. To opravdu slecny na infolinkach nemaji prehled ani o zakladnich smluvnich dokumentech?

Takze krome stiznosti se chci zeptat.

1) Je tu v konfere nekdo z TMO, koho zajima, jak pracuji jejich billing systemy a dokazal by proverit, v cem je opravdu zadrhel? Kdyz budete chtit podrobnosti, ozvete se mi prosim soukrome.

2) Nevite nekdo, jak je to opravdu s uctovanim po zmene tarifu?

3) A jedna polemicka. Tusite nekdo, proc operatori zamestnavaji tak neprofesionalni operatorky?



Monday, August 16, 2004 7:30:00 PM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)       
Comments [11]  Mobilitky