\

Školení Návrhové vzory, OOP a UML


 Monday, August 16, 2004
TMO a vyřizování reklamace, tohle mi můj oblíbený operátore nemáš dělat:(

V příspěvku není diakritika, protože text jsem původně posílal do konference gsm@sh.cvut.cz , do které se zásadně přispívá bez diakritiky.

Tak dnes me TMO pekne vytočil. Respektive jedna jeho pracovnice na infolince jmenem Richterova Petra.

Volal jsem, protože na cervencovem vyuctovani jsem nasel nesmyslne polozky za GPRS. Jak k tomu doslo?

30.7. Priblizne ve 22:30 jsem menil tarif GPRS Unlimited na GPRS Basic. Zmena probehla bez problemu.

31.7. Rano mi prisla SMS, ze mam aktivni tarif GPRS Basic.

Na podrobnem cervencovem vyuctovani se 30:7 objevily polozky, ktere byly uctovany tarifem Basic a /*mezi nimi*/ byly nezauctovane polozky.

Takto vypada muj podrobny vypis

GPRS prenosy z 30.7

O7:41 - 370 kB - cena 0,00

11:38 - 4 kB - cena 0,00

18:06 - 2517 kB - cena 151, 20

21:06 - 38 kB - cena 0,00

21:10 - 2 kB - cena 0,00

21:10 - 2 kB - cena 0,00

21:12 - 1780 kB - cena 106,80

22:45 - 45 kB - cena 0,00

22:01 - 2 kB - cena 0,00

22:02 - 10 kB - cena 0,00

22:03 - 381 kb - cena 0,00

Jak je patrne z vypisu, TMO si nauctoval 30.7. 2 datove prenosy, ostatni ne.

Nejprve jsem na infolince narazil na ochotnou slecnu, ktera rychle chapala, v cem je problem, a sdelila mi, ze v jejich systemu je zaevidovan datum zmeny tarifu 31.7 a ze jeste proveri vypis. Pak mi bohuzel spadlo spojeni s infolinkou (moje vina).

Pri druhem volani jsem mel potize vysvetolit operatorce zminene vyse, o jaky problem se vubec jedna, pak me nechala 2x nekolik (desitek) minut cekat, protoze pry "jeste neco overi".

Pote na me ale vytasila argumenty, ktere me dost konsternovaly a otrasly mou virou v kompetentnost TMO, se kterym jsem az do dneska nemel zadny problem - asi proto ze jsem nikdy nemusel zadnou fakturu reklamovat.

Mam pry byt rad (!), ze faktura je takova jaka je, protoze TMO se spletl ve svuj neprospech. Jak se to mohlo stat? Pry i kdyz jsem zadal o zmenu tarifu 30.7 nekdy kolem 11 hodiny vecer, tak cely den s datem 30.7 je uctovan jiz s tarifem Basic. Udajne toto pravidlo plati i pro hlasove tarify. Kdyz jsem slecnu pozadal, aby me odkazala na konkretni clanek ve Vseobecnych podminkach TMO nebo v jinem smluvnim dokumentu, ve kterem je toto pravidlo zmineno, slecna opacila ze "nema ted ani pozdeji moznost neco dohledavat, ale ze to tak urcite je".

Dale jsem se ji ptal, zda si nemysli, ze i kdyz by to bylo tak, jak rika, tak ma TMO chybu v systemu, protoze mi nebyly zapocitany vsechny polozky. Slecna rekla, ze s timhle nema co do cineni, ze to pro ni neni zajimavy, ze uz nedohleda, jestli vypadla databaze (sic!) a ze ja mam vlastne stesti, takze se o to nemusim dal starat, ale jestli chci, tak muzeme sepsat stiznost (minena reklamace?), ale ze pak doplatim zbytek prenosu za cele datum 30.7. Tak jsem rekl, ze me ta zbyvajici castka nevytrhne a ze bych rad vedel, na ci strane je pravda, takze stiznost sepiseme.

Slecna rekla, ze tak ucini a ja jsem se jeste zeptal, jak dlouho bude vyrizovani asi trvat. Jeji odpoved opet zachovala bodrou atmosferu celeho rozhovoru : "To vam nereknu, tohle se vyrizuje v jinem oddeleni v jinem meste a nikdo nevi, jak to muze dlouho trvat". Asi na doruceni stiznosti TMO z duvodu uspor pouziva postrelene holuby, protoze nechapu, jak se ve veku informacnich systemu muze tak velka firma jako TMO vymlouvat na to, ze ma nejake oddeleni v jinem meste. Pokud vim, TMO se ve Vseobecnych podminkach navic zavazuje, ze reklamace vyresi do 30 dnu. To opravdu slecny na infolinkach nemaji prehled ani o zakladnich smluvnich dokumentech?

Takze krome stiznosti se chci zeptat.

1) Je tu v konfere nekdo z TMO, koho zajima, jak pracuji jejich billing systemy a dokazal by proverit, v cem je opravdu zadrhel? Kdyz budete chtit podrobnosti, ozvete se mi prosim soukrome.

2) Nevite nekdo, jak je to opravdu s uctovanim po zmene tarifu?

3) A jedna polemicka. Tusite nekdo, proc operatori zamestnavaji tak neprofesionalni operatorky?



Monday, August 16, 2004 7:30:00 PM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)       
Comments [11]  Mobilitky


Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
Ja jen vim, ze mi Oskar spokojene do polozky: "Datove prenosy" nauctoval telefonicky hovor do Polska, ktery se nikdy neuskutecnil.

Behem 20ti minutoveho rozhovoru na info lince jsem se dovedel:
1] behem prvnich 2 minut, ze je to infolinka ...
Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
Oskara jako operatora nemusim od te doby, co mi v jakesi jejich vanocni kampani neustale cpal svoje SIMky :)

O tu castku (asi 250 Kc) a po me reklamaci mozna i vice :) mi tolik nejde, spis me vytocil ten pristup Jsem zakaznikem TMO urcite 5 let, ...
Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
:-))) Dneska si nevyberes.
u TMO jsem byl 6 let presne a pravidelne platici zakaznik. Pote jsem zmenil tarif, firemni mobil (me firmy, u TMO jako vyznamny zakaznik) jsem prevedl na sebe jako soukromou osobu. Cislo jsem zrusil 15 minut pote, co po ...
Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
Operatorky u vsech operatoru jsou skolene velmi asertivne, a - uprimne receno - ja bych tu praci nedelal asi 10 minut. Docela je lituji.

Mam 2 kamarady, kteri jsou v kontaktu s operatorkami u TMO (nahodou tam pracuji ci pro ne interne ve firme neco ...
Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
:) Ja vim Michale, ze od operatorek nemohu cekat zazraky, ale moje zkusenisti s TMO byly prozatim opravdu extremne dobre. Na rozdil treba od Oskara, kde jsem kdysi nemohl nejake holcicce bez jakehokoli zachvevu inteligence vysvetlit, ze jejich ...
Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
Ja osobne jsem u Eurotelu od roku 1996 - prvni den spusteni site GSM jsem to byl obhlednout a hned druhy den jsem kupoval mobil. Bylo par chvilek, kdy jsem se rozzuril, take mi kdysi davno nekolikrat neco nauctovali (ale opravdu v pocatcich). ...
Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
Ja jsem zase od svych mobilnich pocatku u TMO (Paegasu), kde mam hlavni pausal, i kdyz mam SIMky vsech operatoru, abych mohl zkouset nove sluzby a lovit SIM.
Vzdy mi prislo, ze TMO ma o me jako o zakaznika poradny zajem - po uplynuti jednoho roku od ...
Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
Roaming jsem mel v 1997 zaveden take bez jakekoliv zalohy, porad mam nejake vyhody. Ale ja hlavne vyzaduji profesionalitu ve sluzbe jako takove.

Vsechny drobnosti a vyhodne nabidky a darky a vernostni programy, ktere mam k dispozici, jsou fajn. Ono ...
Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
"Ja jsem zase od svych mobilnich pocatku u TMO (Paegasu), kde mam hlavni pausal, i kdyz mam SIMky vsech operatoru, abych mohl zkouset nove sluzby a lovit SIM."

Ma byt samozrekme lovit BTS:)
Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
ad 3) s operátory mobilnich operátoru velke zkusenosti nemam, ale pokud se stridaji tak casto, jako v me byvale firme (ty otrlejsi vydrzely(i) i tri mesice), tak samozrejme i po skoleni nemaji zadne zkusenosti. Kdyz jsem zaslechl jednu ...
Tuesday, July 19, 2005 11:01:45 AM (Central Europe Standard Time, UTC+01:00)
podobnou zmenu tarifu jsem delal taky a dopadl uplne stejne, faktura o necele tri litry vyssi.
slecna v prodejne, kam jsem se stavoval, mi obsirne vysvetlila, ze je to muj problem, nic s nim delat nebudou, ale samozrejme muzu poslat pisemnou zadost ...
Comments are closed.